Yolcu haklarında dijital dönem
Güncelleme Tarihi:
Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, dijitalleşme çalışmaları kapsamında Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından uygulamaya alınan yolcu hakları başvuru sistemine ilişkin açıklamada bulundu.
Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, dijitalleşme çalışmaları kapsamında Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından uygulamaya alınan yolcu hakları başvuru sistemine ilişkin açıklamada bulundu. Bakan Uraloğlu, “Mart 2025’ten bu yana dijital başvuru sistemi ile 30 bin 750 yolcu hakkı başvurusunu elektronik ortamda ele aldık. 24 bin 150 başvuruyu dijital ortamda sonuçlandırdık.” dedi.
Sivil havacılık faaliyetlerinde yolcuların haklarının korunması ve etkin bir şekilde başvuru yapabilmelerinin sağlanması amacıyla, yolcu haklarına ilişkin süreçleri dijital ortama taşıdıklarını hatırlatan Bakan Uraloğlu, açıklamasında şu ifadelere yer verdi:
“Başvuru ve değerlendirme işlemleri artık tamamen elektronik ortamda yürütülüyor. Örneğin, olağanüstü olmayan durumlarda uçuş iptali, uçuşun planlanan saatinden sonra gerçekleşmesi, geçerli bilete sahip olunmasına rağmen fazla satış sebebiyle uçağa kabul edilmeyen yolcular ile hizmet sınıfının üst veya alt sınıfa değiştirilmesi gibi birçok durumda yolcularımızın ilgili mevzuat çerçevesinde hakları bulunuyor. Bu doğrultuda yolcularımız, uçuşlarına ilişkin tüm bilgi ve belgeleri KDM-ERP üzerinden (https://kdmerp.shgm.gov.tr/ ) sisteme yükleyerek başvurularını elektronik ortamda gerçekleştirebiliyor ve başvuru süreçlerini çevrim içi olarak takip edebiliyor.
“UYGULAMA İLE UYUŞMAZLIKLARIN KISA SÜREDE ÇÖZÜME KAVUŞMASINI AMAÇLIYORUZ”
Bakan Uraloğlu, yolcu hakları başvurularının elektronik ortam üzerinden doğrudan ilgili hava yolu işletmesine iletildiğini belirterek, işletmelere başvurunun değerlendirilmesi ve cevaplandırılması için 30 günlük süre tanındığını ifade etti. Uraloğlu, “Bu uygulama ile başvuruların öncelikle hizmeti sunan işletmeler tarafından değerlendirilmesini sağlayarak uyuşmazlıkların kısa sürede çözüme kavuşmasını amaçlıyoruz.” diye konuştu.
SÜREÇLER ŞEFFAF VE İZLENEBİLİR HALE GELDİ
Dijital sistem sayesinde başvuruların kayıt altına alınarak şeffaf bir şekilde takip edildiğini vurgulayan Uraloğlu, yolcuların başvuru süreçlerini çevrim içi olarak izleyebildiğini belirtti. Uraloğlu, sistemin başvuruların standart bir formatta alınmasını sağladığını, böylece değerlendirme süreçlerinde birlik ve tutarlılığın güçlendiğini kaydetti.
DİJİTALLEŞME İLE HIZ VE ETKİNLİK ARTTI
Elektronik başvuru sisteminin işlem süreçlerini hızlandırdığını belirten Uraloğlu, dijitalleşme ile birlikte başvuru yönetiminin daha hızlı, izlenebilir ve ölçülebilir hale geldiğini ifade etti. Uraloğlu, sözlerine şu şekilde devam etti:
“Başvuruların elektronik ortamda alınması, işlem süreçlerini sadeleştirdi. Tüm süreçlerin merkezi olarak yönetilmesi, istatistiksel analiz ve politika geliştirme kapasitemizi güçlendirdi. Dijitalleşme sayesinde hem yolcu memnuniyetini hem de kurumsal etkinliği artırdık.”
YOLCU HAKLARININ ETKİN UYGULANMASINA KATKI SAĞLIYOR
Bakan Uraloğlu, dijital yolcu hakları sisteminin mevzuata uygun şekilde işleyişini sürdürdüğünü belirterek, sistemin yolcu haklarının korunması ve başvuruların etkin şekilde sonuçlandırılması açısından önemli katkı sağladığını ifade etti. Uraloğlu, elektronik başvuru altyapısının önümüzdeki süreçte de yolcuların hak arama süreçlerini kolaylaştırmaya devam edeceğini söyledi.