Sadık müşteri harcamayı artırıyor

30 sektörde 20 milyon kullanıcının verilerine göre hazırlanan rapor, büyümenin sınırlı kaldığı dönemde sadık müşterilerde harcamanın reel bazda yüzde 10 arttığını ve markasına bağlı müşterinin alışverişten vazgeçmek yerine daha seçici ve planlı hareket ettiğini gösterdi. Rapora göre 2025’te müşteri sayısı yüzde 4, işlem adedi ise yüzde 3 geriledi. Sepet ve yıllık müşteri bütçesi nominal olarak artsa da enflasyondan arındırıldığında büyüme yüzde 6 seviyesinde kaldı. Tüketici, daha fazla ürün almak yerine mevcut bütçesini daha planlı ve dikkatli dağıttı. Rapora göre, AVM’lerde ziyaretçi sayısı 2025’te bir önceki yıla göre yüzde 13 artış gösterse de girilen mağaza sayısı yüzde 7 geriledi. AVM’de geçirilen süre ise yüzde 33 arttı.

Rapor, özel günlerde alışverişin 2025’te düşük performans gösterdiğini ortaya koydu. Araştırma hakkında bilgi veren Hopi CEO’su Elif Ateşok Şatıroğlu, 2025’te Hopi platformunda gerçekleşen 54 milyar TL’lik işlem hacmini analiz ederek perakende trendlerini okuduklarını belirtti. Hopi Growth, Data ve Merchant Success’ten Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Mihrican Ünlü ise “Tüketici artık çok daha bilinçli. 2025’te birçok marka aynı kampanya dönemleri ve indirim kurgularıyla ilerledi ancak bu yaklaşım artık güçlü sonuç üretmiyor. Müşteri davranışı hızla değişirken perakendede kullanılan taktiklerin büyük ölçüde aynı kaldığını görüyoruz” dedi.