Alman firmayı arayan Hans`ın telefonunu İstanbul`da Ayşe yanıtlıyor
Güncelleme Tarihi:
Oluşturulma Tarihi: Nisan 25, 2005 10:48
Maliyeti azaltmak için çağrı merkezlerini Türkiye`ye taşıyan uluslararası şirketler, dil bilen işsizler için umut oldu. Son olarak Alman mağaza zinciri KarstadtQuelle, çağrı merkezini Türkiye`ye taşıyacağını ve Almanca bilen 250 kişi aradığını açıkladı
İşsizler ordusu içinde payı artan beyaz yakalılar için `çağrı merkezleri` iş kapısı oldu. Uluslararası şirketler maliyetlerini azaltmak için çağrı merkezlerini Türkiye`ye getiriyor ve bu merkezlerde dil bilen yüzlerce eleman istihdam ediyor. Lufthansa, T-Online, Neckermann gibi şirketlerden sonra, 150 yıllık mağaza zinciri KarstadtQuelle de çağrı merkezini Türkiye`ye taşıyor.
Haziran ayında faaliyetine başlayacak olan ve eleman alımı için gazetelere ilanlar veren KarstadtQuelle`nin çağrı merkezinde çalışmak için tek şart, Almanca ve temel bilgisayar bilgisine sahip olmak. Herhangi bir iş tecrübesi aramayan ve başvurulara yaş sınırlaması getirmeyen KarsadtQuelle, Güneşli`deki çağrı merkezinde çalıştırmak üzere 250 kişiyi işe alacak.
Maliyetleri kısmak için Türkiye`ye geldi
Toplam 100 bin 956 çalışanı olan şirket, 5 bin 500`e yakın kişiyi işten çıkarma hazırlığı yaparken, bir yandan da maliyetleri çok daha düşük olduğu için çağrı merkezini Türkiye`ye taşıyor. Neckermann ve Quelle adlı katalogla saüş yapan iki ayrı şirketi, 220 alışveriş ve spor merkezi ile 300 mağazası bulununan KarstadtQuelle`den günde 2.5 milyon kişi alışveriş yapıyor.
Grup şirketlerinden Neckermann`ın çağrı merkezinin 2003 yılından beri Türkiye`de olduğunu belirten Quelle Contact Koorditörü Ümit Savul, Neckermann`ın çağrı merkezinde 90 kişi çalışıyor. Şimdi Karstadt ve Quelle`nin çağrı merkezleri de Türkiye`ye geliyor. Haziran ayında Güneşli`deki merkezinde faaliyete geçecek olan çağrı merkezinde 250 Türk istihdam edilecek dedi. Başvuranlar arasında, Almanya`dan dönen ikinci ve üçüncü kuşak Türkler`in bulunduğunu anlatan Savul, Çalışma saatleri esnek olduğu için öğrenciler ve emekliler de başvuruda bulunuyor diye konuştu. Firma kısa süre önce Türk işadamı Kemal Şahin`e Yönetim Kurulu Başkanımız olun teklifi götürmüştü.
Firmalar çağrı merkezlerinin Türkiye`de olduğunu gizliyor
Çağrı merkezi; kurumun kendisiyle temas `etmesini istediği tüm partilerin (müşteriler, tedarikçiler, bayiler vs.) başta telefon olmak üzere diğer tüm iletişim biçimlerini kullanarak etkileşim içinde olmasını sağlayan `iletişim merkezlerine` verilen ad. Bilişimden perakendeye çok sayıda uluslararası şirketin çağrı merkezi Türkiye`de bulunuyor. Örneğin Amerika`da yaşayan biri, bilgisayarıyla ilgili bir problem olduğunda, şirketin Amerika`daki danışma hattını arıyor. Ancak telefon otomatik olarak Türkiye`deki çağrı merkezine yönlendiriliyor. Buradaki müşteri temsilcisi, o ülkenin aksanıyla konuşarak, problemi çözüyor. Kullanıcı, telefonunun Türkiye`den yanıtlandığını bile farketmiyor. Bu nedenle pek çok firma çağrı merkezinin Türkiye`de olduğunun bilinmesini istemiyor.
Çok çalışanın maaşı aylık bin euroyu aşıyor
• Çalışanlar müşterilerden telefonla gelen siparişleri alıp, şirket merkezine yönlendirecek.
• Çağrı merkezinde ayda ister 15, ister 40 saat çalışabiliniyor. Sözleşmeler çalışma saati üzerinden yapılıyor.
• Maaşlar euro üzerinden ödeniyor ve en az 150 eurodan başlamak üzere bin euronun üzerinde kazanma şansı var.
• Ayrıca cevaplanan çağrı sayısı ve alınan sipariş miktarıyla doğru orantılı olarak çalışanlara prim de veriliyor.
• Uluslararası şirket kültürüne göre yönetilen çağrı merkezlerinde özel sağlık sigortası gibi çok sayıda sosyal imkan ve kariyer fırsatı da taranıyor.
İşsizler ordusu içinde payı artan beyaz yakalılar için `çağrı merkezleri` iş kapısı oldu. Uluslararası şirketler maliyetlerini azaltmak için çağrı merkezlerini Türkiye`ye getiriyor ve bu merkezlerde dil bilen yüzlerce eleman istihdam ediyor. Lufthansa, T-Online, Neckermann gibi şirketlerden sonra, 150 yıllık mağaza zinciri KarstadtQuelle de çağrı merkezini Türkiye`ye taşıyor.
Haziran ayında faaliyetine başlayacak olan ve eleman alımı için gazetelere ilanlar veren KarstadtQuelle`nin çağrı merkezinde çalışmak için tek şart, Almanca ve temel bilgisayar bilgisine sahip olmak. Herhangi bir iş tecrübesi aramayan ve başvurulara yaş sınırlaması getirmeyen KarsadtQuelle, Güneşli`deki çağrı merkezinde çalıştırmak üzere 250 kişiyi işe alacak.
Maliyetleri kısmak için Türkiye`ye geldi
Toplam 100 bin 956 çalışanı olan şirket, 5 bin 500`e yakın kişiyi işten çıkarma hazırlığı yaparken, bir yandan da maliyetleri çok daha düşük olduğu için çağrı merkezini Türkiye`ye taşıyor. Neckermann ve Quelle adlı katalogla saüş yapan iki ayrı şirketi, 220 alışveriş ve spor merkezi ile 300 mağazası bulununan KarstadtQuelle`den günde 2.5 milyon kişi alışveriş yapıyor.
Grup şirketlerinden Neckermann`ın çağrı merkezinin 2003 yılından beri Türkiye`de olduğunu belirten Quelle Contact Koorditörü Ümit Savul, Neckermann`ın çağrı merkezinde 90 kişi çalışıyor. Şimdi Karstadt ve Quelle`nin çağrı merkezleri de Türkiye`ye geliyor. Haziran ayında Güneşli`deki merkezinde faaliyete geçecek olan çağrı merkezinde 250 Türk istihdam edilecek dedi. Başvuranlar arasında, Almanya`dan dönen ikinci ve üçüncü kuşak Türkler`in bulunduğunu anlatan Savul, Çalışma saatleri esnek olduğu için öğrenciler ve emekliler de başvuruda bulunuyor diye konuştu. Firma kısa süre önce Türk işadamı Kemal Şahin`e Yönetim Kurulu Başkanımız olun teklifi götürmüştü.
Firmalar çağrı merkezlerinin Türkiye`de olduğunu gizliyor
Çağrı merkezi; kurumun kendisiyle temas `etmesini istediği tüm partilerin (müşteriler, tedarikçiler, bayiler vs.) başta telefon olmak üzere diğer tüm iletişim biçimlerini kullanarak etkileşim içinde olmasını sağlayan `iletişim merkezlerine` verilen ad. Bilişimden perakendeye çok sayıda uluslararası şirketin çağrı merkezi Türkiye`de bulunuyor. Örneğin Amerika`da yaşayan biri, bilgisayarıyla ilgili bir problem olduğunda, şirketin Amerika`daki danışma hattını arıyor. Ancak telefon otomatik olarak Türkiye`deki çağrı merkezine yönlendiriliyor. Buradaki müşteri temsilcisi, o ülkenin aksanıyla konuşarak, problemi çözüyor. Kullanıcı, telefonunun Türkiye`den yanıtlandığını bile farketmiyor. Bu nedenle pek çok firma çağrı merkezinin Türkiye`de olduğunun bilinmesini istemiyor.
Çok çalışanın maaşı aylık bin euroyu aşıyor
• Çalışanlar müşterilerden telefonla gelen siparişleri alıp, şirket merkezine yönlendirecek.
• Çağrı merkezinde ayda ister 15, ister 40 saat çalışabiliniyor. Sözleşmeler çalışma saati üzerinden yapılıyor.
• Maaşlar euro üzerinden ödeniyor ve en az 150 eurodan başlamak üzere bin euronun üzerinde kazanma şansı var.
• Ayrıca cevaplanan çağrı sayısı ve alınan sipariş miktarıyla doğru orantılı olarak çalışanlara prim de veriliyor.
• Uluslararası şirket kültürüne göre yönetilen çağrı merkezlerinde özel sağlık sigortası gibi çok sayıda sosyal imkan ve kariyer fırsatı da taranıyor.