Sezon öncesi paket tur sözleşmelerine dikkat
Güncelleme Tarihi:
TİCARET Bakanlığı, tatil için paket turları tercih edecek tüketicileri, sözleşmelerden kaynaklı mağduriyet yaşamamaları için dikkat etmeleri gereken hususlar konusunda uyardı.
Bakanlığın verilerine göre otelin tanıtımlarda vadedildiğinden farklı olması, hizmetlerin aksaması veya ayıplı sunulması tüketicilerin şikâyetlerinde öne çıkıyor. Paket turlarla ilgili şikâyetler ise daha çok turu satın alan tüketicilerin sözleşme feshi ya da firmaların tur iptaline gittiği durumlarda; paket tur bedelinin yasal süre içinde tüketicilere iade edilmemesi, turun başlamasına birkaç gün kala katılımcı sayısının yeterli seviyeye ulaşmadığı gerekçesiyle turun iptal edilmesi gibi başlıklarda yoğunlaşıyor.
Tüketicilerin, paket turun başlangıç tarihine kadar sözleşmeyi feshetme hakları bulunuyor ve paket turun başlangıcından en az 30 gün önce sözleşmeyi feshederlerse ödedikleri bedeli geri alabiliyorlar. 30 günden daha az bir süre kala iptal edilirse de belirli bir tutar veya oranda kesinti yapılabiliyor. Paket tur sözleşmesi kapsamında mevzuata aykırılık halinde, her bir aykırı işlem veya sözleşmeyle ilgili para cezası uygulanıyor. Bakanlığa iletilen şikâyetler kapsamında geçen yıl, tüketicilerle akdedilen paket tur sözleşmelerine ilişkin 33 firma denetlendi, kanuna aykırı faaliyetleri tespit edilen 30 firmaya 38 milyon liradan fazla ceza kesildi. Bu yılın ilk 3 ayında ise 6 firma denetlenirken, 8 milyon liranın üzerinde ceza uygulandı. Tüketicilerin sözleşmeden kaynaklı yaşadıkları bireysel uyuşmazlıkların çözümünde, tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkili. 186 bin liranın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurulabiliyor.
SOSYAL MEDYADAN SATIN ALMAYIN
Tüketicilerin çevrim içi rezervasyon yaptırırken de dikkat etmeleri gerekiyor. Sosyal medya, kısa mesaj veya e-posta gibi iletişim kanalları üzerinden gelen tekliflerin doğruluğunun sorgulanması kritik önem taşıyor. Satın alma öncesinde seyahat acentesi veya turizm tesisinin, ilgili kamu kurum ve kuruluşları nezdinde kayıtlı olup olmadığının araştırılması gerekiyor. Seyahat acentelerinin ve turizm tesislerinin belgeli olup olmadığı, “www.kulturturizm.gov.tr” ve “www.tursab.org.tr” adreslerinden sorgulanabiliyor. Ayrıca, turun bulunduğu internet sitesinin Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi’ne (ETBİS) kayıtlı olduğu da kontrol edilmeli. Satın alımlar sosyal medya yerine acentenin kendi internet sitesi üzerinden yapılmalı.