Kobi’ler için e-ticaretin yol haritası

Elektronik Ticaret İşletmecileri Derneği (ETİD) verilerine göre yılın ilk yarısında Türkiye’deki e-ticaret hacmi 2 trilyon lirayı aşarken, yıl sonunda bunun 5 trilyon liraya ulaşması bekleniyor. Peki e-ticaret ekosisteminde küçük ve orta ölçekli işletmelerin ayakta kalabilmesi için neler yapılması gerekiyor?

Türkiye’nin önde gelen e-ticaret altyapı sağlayıcılarından IdeaSoft’un CEO’su Sinan Akdal, hem yaşanan sorunlara değindi, hem de çözüm önerilerini paylaştı. Akdal, KOBİ’lerin e-ticarette en çok zorlandığı alanları iki ana başlıkta değerlendiriyor: teknik ve finansal engeller. Teknik tarafta dijital bilgi ve insan kaynağı eksikliğinin ciddi bir sorun olduğuna değinen Akdal, ERP, muhasebe, pazaryeri ve lojistik entegrasyonlarındaki yetersizliklerin de operasyonları verimsiz hale getirdiğini vurguladı. Siber güvenlik riskleri ve KVKK uyum süreçlerinin de KOBİ’ler için kritik sorun alanları olduğunun altını çizen Akdal, finansal engeller arasında ise yüksek yazılım ve altyapı maliyetleri, ödeme sistemlerindeki komisyon oranları, artan dijital pazarlama giderleri ve lojistik ile iade süreçlerindeki verimsizliklerin öne çıktığını belirtti.

İŞTE 10 KRİTİK ÖNERİ

KOBİ’lerin hem teknik hem de finansal anlamda güçlenmesi hedefiyle 10 adımlık bir yol haritası hazırladıklarını dile getiren Akdal, çözüm önerilerini şöyle sıraladı:

1- Dijital okuryazarlık programları ile KOBİ’lerin teknik bilgi eksikliklerinin giderilmesi.

2- Stok, muhasebe, pazaryeri ve lojistik süreçlerinin tek panelden yönetilebildiği entegre altyapılar.

3- KOSGEB ve benzeri kurumların e-ticarete özel hibe ve kredi desteklerinin artırılması.

4- Daha düşük komisyonlu, güvenli ve hızlı ödeme sistemlerinin yaygınlaştırılması.

5- KOBİ ölçeğine uygun siber güvenlik çözümleri ve farkındalık kampanyaları.

6- Toplu kargo anlaşmaları ve ortak depo hizmetleri ile lojistik maliyetlerinin düşürülmesi.

7- Müşteri davranışlarını anlamaya yönelik yapay zekâ ve veri analitiği çözümlerinin erişilebilir hale gelmesi.

8- KOBİ’lere özel uygun maliyetli dijital pazarlama destek paketleri.

9- Küresel pazaryerleriyle entegrasyon sayesinde ihracat fırsatlarının artırılması.

10- Çevre dostu lojistik ve yeşil tedarik zinciri uygulamalarının teşvik edilmesi.

Akdal, “IdeaSoft olarak, bu yol haritasını iş ortaklarımız ve müşterilerimizle birlikte hayata geçirmek için çözümler sunuyoruz, ödeme sistemleri tarafında da Sipay gibi iş ortaklarımızla yaptığımız anlaşmalarda yüzde 0 komisyon oranlı sanal pos imkânı sunarak müşterilerimizin bu alandaki yüklerini düşürmeye çalışıyoruz” diyerek şirketin yaklaşımını özetledi.

DEĞİŞİME ADAPTE OLAN KAZANACAK

Yapay zekâ destekli kişiselleştirme, sesli ve görsel arama, online ve offline satışın birleştiği omni-channel modelleri, blockchain tabanlı ödeme sistemleri, hızlı teslimat çözümleri ve sürdürülebilir e-ticaret uygulamaları, KOBİ’lerin iş yapış biçimlerini yeniden şekillendirecek. Bu dönüşümlerin işletmeler için hem fırsat hem de risk barındırdığını ifade eden Sinan Akdal, “Dijitalleşmeye hızlı adapte olan KOBİ’ler maliyet avantajı elde ederek müşteri sadakati kazanacak ve küresel pazarlara açılma fırsatını yakalayacak. Ancak değişime ayak uyduramayan işletmeler, rekabet dışında kalma riskiyle karşı karşıya kalacak. Bizim görevimiz, KOBİ’leri bu dönüşüme hazırlamak ve teknolojiye erişimlerini kolaylaştırmak” dedi.