Bankacılığın zirvesinde Türk rüzgârı... BBVA, Türk CEO Onur Genç’in liderliği, Türkiye iştiraki Garanti BBVA’nın katkılarıyla Avrupa’da yelkenleri şişirdi

MADRİD’de BBVA’nın genel merkezindeyiz. 6 bin çalışan için tasarlanan küçük çaplı bir kasaba büyüklüğündeki devasa bir kampüste, La Vela’dayız. Ev sahipliğini bizden biri, BBVA’nın 168 yıllık tarihindeki ilk yabancı CEO’su Onur Genç üstleniyor.

BBVA, İspanya’nın bireysel bankacılıkta 2’nci büyük bankası, Meksika’nın açık ara en büyük bankası ve Garanti BBVA ile Türkiye’nin 2’nci büyük özel bankası konumunda. Faaliyet gösterdiği 25 ülke içinde toplam aktiflerde yüzde 51 ile en yüksek paya sahip olan yine İspanya. Zaten bu rakamlar bankayı piyasa değeri açısından da 25 milyar Euro düzeyinden 111 milyar Euro düzeyine çıkararak Euro Bölgesi’nin 2’nci büyük bankası konumuna yükseltmiş.

Hikâyesi Trabzon Çarşıbaşı’ndan başlayıp İspanya’ya kadar uzanan Onur Genç’in, BBVA’nın bu başarısındaki payı büyük. Garanti’de İstanbul’da başlayan bankacılık kariyerini 2018’de BBVA Group’un CEO’luk görevine getirilerek sürdüren Genç, 30 ülkede 80 milyon müşteriye hizmet veren ve 127 bin çalışanı olan kuruma yaklaşık 8 yıldır liderlik ediyor.

KÂRIN YÜZDE 7’Sİ TÜRKİYE’DEN

Garanti BBVA Genel Müdürü Mahmut Akten ile Genel Müdür Yardımcıları Ceren Acer Kezik ve İlker Kuruöz’ün katılımıyla Madrid’de gerçekleşen toplantıda, global yönetim ekibi de yer aldı. CEO Onur Genç ekibiyle birlikte grubun büyüme stratejisini Türkiye’den gelen gazetecilere anlattı.

BBVA’nın 2020 yılında 3.1 milyar Euro olan sürdürülebilir net atfedilebilir kârını 2021’de 5 milyar, 2025 yılında ise 10 milyar Euro barajının üstüne taşıdıklarını anlatan Genç, 2025-2028 dönemi için toplam 48 milyar Euro’luk kâr yaratmayı hedeflediklerini söyledi ve şöyle devam etti:

“2025 yılında 10.5 milyar Euro’luk net kar elde ettik. Kârımızın yüzde 36’sı İspanya’dan, yüzde 45’i Meksika’dan, yüzde 7’si Türkiye’den geldi. Türkiye’nin kârı 805 milyon Euro. Toplam varlıklarımız 860 milyar Euro, müşteri kredi büyümemiz 473 milyar Euro, müşteri mevduatlarımız ise 500 milyar Euro seviyesine geldi.”

Genç, bu noktada bankanın Avrupa’nın en büyük 15 bankasını baz alarak yaptığı rakip analizinde de “15 en büyük Avrupa bankası içinde BBVA, yüzde 19.3 ile en kârlı banka konumunda. Sermaye kârlılığımızın oranı yüzde 19.3 seviyesinde ki en büyük 15 Avrupa bankasının ortalaması yüzde 13.3 seviyesinde. Bu tabloya göre karşılaştırmalı ölçekte baktığımızda BBVA Avrupa’nın en kârlı bankasıyız. Avrupa’nın en büyük bankaları arasında hem sermaye kârlılığı hem kredi büyümesi açısından lider konumdayız” dedi.

2025 yılında 6 maddelik bir strateji oluşturduklarını da ifade eden BBVA CEO’su Onur Genç, bu öncelikleri şöyle sıraladı:

“Tüm aksiyonlarda radikal müşteri perspektifini gözetmek, sürdürülebilirlik, tüzel bankacılıkta konumunu güçlendirme, sermaye üreten büyüme yaklaşımını korumak, yapay zeka ve inovasyonun potansiyelini ortaya çıkarmak, empati gücüyle birlikte başaran bir takım halinde çalışmak.”

4 YENİ MÜŞTERİDEN BİRİ GARANTİ BBVA’DAN

Garanti BBVA Genel Müdürü Mahmut Akten ise 23 bin çalışan ile 30 milyon müşteriye hizmet verdiklerini belirterek “BBVA içinde en büyük üç faaliyet alanından biriyiz ve aktif müşterilerin dörtte biri Türkiye’den geliyor” dedi

Son 25 yılda teknolojiye 6 milyar dolarlık yatırım yaptıklarını belirten Mahmut Akten, Garanti BBVA’nın yapay zekâ odaklı dönüşümünün ayrıntılarını rakamlarla paylaştı: “Yapay zekâyı müşteri deneyimi, çalışan verimliliği ve operasyonel süreçlerde kullanıyoruz. 18 milyondan fazla dijital müşteriye hizmet veriyoruz. 900’e yakın yapay zekâ modeli ile çalışıyoruz. Akıllı asistanımız Ugi’ye yatırım yapmaya devam ediyoruz. Geçen sene 8.2 milyon müşterimiz Ugi ile iletişime geçti, 73 milyon etkileşim oldu. Yakın zamanda Ugi’yi tüzel tarafta da kullanıma açacağız.”

Akıllı asistanları Ugi’yi de zenginleştirerek ilerlediklerini anlatan Akten, “Kendi teknoloji merkezimizde, Pendik’te geliştirdiğimiz yapay zekâ modelleriyle Ugi’yi yaklaşık 200 konuda müşteriyle konuşabilir hale getirdik. Her bir müşterimize proaktif önerilerle gidiyoruz: ‘Limitiniz dolmak üzere, yeni limit artışı düşünür müsünüz’ gibi. Ya da ona uygun bir ürün öneriyoruz” bilgisini verdi. Akten’in verdiği bilgiye göre Garanti BBVA 900’e yakın yapay zekâ modeli kullanıyor. 

SAVAŞ UZUN SÜRMEZ

İRAN savaşı ve etkilerinin kısa vadeli olacağını öngördüğünü belirten Onur Genç, “Amerika’da kasımda seçimler var. Seçimden önce bir noktada orta yol bulunur diye düşünüyorum. Savaşın devam etmesinin etrafındaki oyuncuların hiçbirine faydası yok “ diye konuştu.

HİPER KİŞİSEL BANKACILIK GELİYOR

“ÖNÜMÜZDEKİ dönemde yapay zekânın bankacılığı, dijitalleşme dalgasından daha hızlı ve daha derin biçimde dönüştüreceğine inanıyoruz” diyen BBVA CEO’su Onur Genç müşteriyi merkezi alan, müşteri tarafından sevilen, müşterinin bankacılık deneyimini ‘hiper’ kişisel hale getirebileceği bir bankacılık tarif etti. Genç, “Yapay zekâ bizim için 127 bin çalışanın verimliliğini artıran, kurumun kolektif bilgisini erişilebilir hale getiren ve bankacılığı yeniden tanımlayan güçlü bir dönüşüm motoru. Bankacılık hâlâ insan işi. Müşteri tercihlerine saygı gösteriyoruz. Bazı müşterilerimiz hâlâ şube istiyor” dedi.

YAPAY ZEKÂ ODAKLI DÖNÜŞÜM

GARANTİ BBVA’nın davetlisi olarak gittiğimiz Madrid’de Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik ile BBVA Bireysel Müşteri Çözümleri Global Lideri David Puente grubun beş yıllık stratejik yol haritasının merkezinde yer alan “Radikal Müşteri Perspektifi”ni (RCP) ve bu yaklaşımın temel yapı taşlarını anlattı. Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı İlker Kuruöz ise BBVA Veri ve Yapay Zekâ Global Lideri Antonio Bravo ile gerçekleştirdiği oturumda, bankanın yapay zekâ odaklı dönüşüm yolculuğunu ve “The Eight” olarak adlandırılan yeni küresel stratejisini ele aldı.