Dijital dönüşümde yapay zeka atılımı

2025 yılı sektörünüz  ve Kuveyt Türk açısından nasıl bir yıl oldu?

2025 yılı, Türkiye ekonomisinde dezenflasyon sürecinin belirginleştiği, parasal sıkılaşmanın sürdüğü bir yıl oldu. Bu süreçte bankacılık sektörü, dünya genelindeki ekonomik büyüme ve küresel ticaret kaynaklı belirsizliklere rağmen güçlü bir duruş sergiledi. Sektör genelinde bilanço sağlamlığı, aktif kalitesinin korunması ve etkin risk yönetimi konuları öncelikli hale gelirken, sürdürülebilir kârlılık için verimlilik artırıcı uygulamalar ve operasyonel verimlilik bankaların ana gündemini oluşturdu.

Kuveyt Türk açısından ise, 2025’te sürdürülebilir büyümeyi önceleyen vizyonumuzu somut başarılarla pekiştirdik. Hem finansal performans hem de müşteri odaklı dönüşüm açısından güçlü bir yıl geçirdik. Sürdürülebilir büyüme ve kârlılık önceliklerimiz doğrultusunda aktif büyüklüğümüzü, özkaynaklarımızı ve net kârımızı artırırken kullandırdığımız fonlarla birlikte fonlama tabanımızı da genişlettik. Dijitalleşme yatırımlarımız, müşteri deneyimi odaklı iyileştirmelerimiz, artan ürün çeşitliliğimiz ve faizsiz finans anlayışına duyulan güven sayesinde finansal ve operasyonel performansımızı istikrarlı bir şekilde geliştirerek hem yeni müşteri kazanımında hem de sektördeki güçlü konumumuzu daha ileriye taşımada önemli bir ivme yakaladık.

Elde ettiğimiz bu sonuçlar, Kuveyt Türk’ün sektördeki öncü rolünü pekiştirirken 2026 yılına da sağlam bir başlangıç yapmamız adına güçlü bir zemin oluşturdu.

2026 İÇİN İYİMSERİZ

2025 global ekonomi açısından çalkantılı bir yıl oldu. 2026 yılına ilişkin hem global hem de Türkiye ekonomisine ilişkin beklentileriniz nedir?

2026 yılına hem küresel hem de Türkiye ekonomisi açısından temkinli bir iyimserlikle giriyoruz. Özellikle yılın ikinci yarısında yurt içinde düşen enflasyon ve faizlerin etkisiyle finansal koşullarda kademeli bir rahatlama bekliyoruz. Bu çerçevede, 2026 yılı daha öngörülebilir, dengeli ve yatırım açısından fırsatların ön plana çıktığı bir dönem olarak şekillenecek. Dijitalleşme, müşteri deneyimi ve sürdürülebilir finansman alanlarında atılacak adımlar sektör için önemli fırsatlar sunmaya devam edecek.

Diğer taraftan, yurt içinde kredi kısıtlarının devam etmesi ve yeni düzenleyici adımların gündeme gelme ihtimali, sektörün büyüme kanallarının dikkatle yönetilmesi gereken bir alan olduğunu ortaya koyuyor.

Küresel tarafta ise büyüme ve ticaretteki dalgalanmaların bir süre daha devam etmesi bekleniyor. Bu nedenle hem global hem yerel ölçekte risk yönetimi, sağlam bilanço yapısı ve aktif kalitesinin korunması kritik önem taşıyor.

YATIRIMLAR SÜRÜYOR

2025 yılında teknolojik dönüşüm ve dijitalleşme alanında önemli gelişmeler yaşandı. Kuveyt Türk’ün bu dönüşüm sürecine uyum sağlama ve müşteri deneyimini iyileştirme noktasında attığı adımları nasıl değerlendiriyorsunuz?

Kuveyt Türk olarak insanı merkeze alan bir dijital dönüşüm stratejisi izliyoruz. Yıllardır ifade ettiğimiz “Rotamız dijital, odağımız insan” vizyonumuz doğrultusunda yatırımlarımızı sürdürüyoruz.

Bu çerçevede, müşterilerimizi merkeze alarak süreçlerimizi geliştirdik. Uçtan uca dijital müşteri yolculukları tasarlayarak, dijital kabiliyetlerimizi ve dijital kanallardan gerçekleşen işlem hacmini önemli ölçüde artırdık.

Açık bankacılık, servis bankacılığı ve diğer yeni nesil bankacılık alanlarındaki yatırım ve çalışmalarımız devam ediyor. Önümüzdeki dönemde ayrıca dijital ödeme sistemleri, sanal kart çözümleri, QR ödemeler ve bu alandaki yeni teknolojiler odak noktalarımız arasında olacak. 

Bu dönüşümün temelinde veriye bakışımız yatıyor. Veriyi yalnızca ölçümleme ve raporlama aracı olarak değil; stratejik karar alma süreçlerini besleyen temel bir yönetim unsuru olarak görüyoruz. Dokuz yıl önce başlattığımız Veri Nimet Gelişim Programı, bu anlayışın somut bir yansıması. Bugün gelinen noktada, programdan 1.147 çalışma arkadaşımız mezun oldu. Genel müdürlük kadrolarımızın ağırlıklı bir bölümünde her üç çalışma arkadaşımızdan birinin veriyi analiz etme, işleme ve karar süreçlerinde etkin biçimde kullanma yetkinliğine sahip olması, kurumumuzun karar alma kalitesini ve çevikliğini güçlendiriyor.

Veriyle başlayan dönüşümümüzü şimdi üretken yapay zekâ ile bir üst seviyeye taşıyoruz. Kuveyt Türk Akademi çatısı altında yapay zekâyı yalnızca teknolojik bir imkân olarak değil, öğrenme deneyimini ve yetkinlik dönüşümünü birlikte ele aldığımız stratejik bir gelişim alanı olarak konumlandırıyoruz. Bu vizyon, eğitim ve doğrudan iş süreçlerimizin tamamına yayılıyor. Kredi değerlendirme, kredi limiti ve tahsis gibi kritik adımlarda yapay zekâ çözümlerinden yararlanıyoruz. Pazarlama ve dijital kanallarda ise segmentasyon, üretken yapay zekâya dayalı akıllı asistanlar ve sesli bankacılık gibi yenilikçi projeler öne çıkıyor. Operasyon tarafında ise sahtecilik önleme ve süreç optimizasyonu için yapay zekâdan faydalanıyoruz.

Yapay zekâ teknolojilerini iş süreçlerimize entegre ederken çalışan deneyimini de dönüştürüyoruz. Bu dönüşümün en önemli adımı, kurum içi akıllı dijital asistanımız “Palmi”nin üretken yapay zekâ ile güçlendirilmesi oldu. Palmi ile dünyanın en prestijli organizasyonlarından Brandon Hall Group Technology Excellence Awards’tan “Best Advance in Generative AI for Business Impact” kategorisinde ödül kazandık. Ayrıca belge yönetiminde yapay zekâ destekli akıllı dönüşüm projemiz “Divit” ile “Best Advance in AI for Business Impact” kategorisinde ve e-posta yönetiminde yapay zekâ ve robot teknolojisi iş birliğiyle maksimum hız elde ettiğimiz “SmartMail” projemizle de “Best Advance in Business Automation” kategorisinde ödüle layık görüldük.

Önümüzdeki dönemde yapay zekâ ve ileri veri analitiği uygulamalarını daha da yaygınlaştırarak süreçlerin hızlı, tutarlı ve güvenli ilerlemesini sağlamaya ve hizmet kalitemizin sürdürülebilir şekilde iyileşmesine katkı sunmaya devam edeceğiz.

GÜÇLÜ PERFORMANS

2025 yılında katılım finans ekosistemi hem ürün çeşitliliği hem de müşteri tabanı açısından önemli bir büyüme gösterdi. Kuveyt Türk bu büyümeye nasıl katkı sağladı ve 2026’da katılım bankacılığında hangi alanlarda liderlik hedefliyor?�

Kuveyt Türk yılın üçüncü çeyreği itibarıyla aktif büyüklüğünü yüzde 43 artışla 1,22 trilyon TL’ye çıkararak sektörün üzerinde bir performans sergiledi ve Türkiye bankacılık sektöründe aktif büyüklükte 10. sıradaki yerini korudu. Katılım finans kuruluşları arasında ise öncü konumumuzu daha da güçlendirdik. Kullandırdığımız fon büyüklüğü yıl başından itibaren yüzde 35 artarak 589 milyar TL’ye, toplam fonlama tabanımız ise yüzde 38 artışla 973 milyar TL’ye yükseldi. Bu artış, hem reel ekonomiye sağladığımız desteğin genişlediğini hem de müşteri tabanımızdaki güvenin istikrarlı şekilde büyüdüğünü gösteriyor. Tüm bu alanlardaki büyümemiz katılım bankaları arasındaki lider konumumuzu pekiştirmekle birlikte faizsiz finans ekosisteminin büyümesine de katkı sağladı.

Öte yandan net kârımız bir önceki yılın aynı dönemine göre yüzde 21 artarak 29,4 milyar TL’ye, özkaynaklarımız ise 109 milyar TL’ye ulaştı. Böylece yüksek sermaye yeterliliği oranımız (yüzde 22,46) ve düşük donuk alacak oranımız (yüzde 2,27) ile finansal istikrarımızı korumayı başardık. 2026’da müşterilerimizin ihtiyaç duyabileceği tüm finansal alanlarda tek çatı altında faizsiz çözüm ortağı olma vizyonumuzu sürdüreceğiz. Katılım finans ilkeleri ve öz değerlerimizden vazgeçmeden katılım bankacılığında inovatif çözüm ekosistemini büyütürken, piyasa koşullarındaki belirsizliklere karşı proaktif bir yaklaşımla finansal sağlamlığımızı muhafaza edeceğiz.

 

‘REEL EKONOMİYE KATKIMIZI ARTIRMAYI HEDEFLİYORUZ’

Kuveyt Türk’ün 2026 yılında planladığı çalışmalar ve hedeflerini öğrenebilir miyiz?

Önceliklerimiz arasında mevcut müşterilerle ilişkilerde derinleşmek geliyor. Müşteri ihtiyaçlarını daha yakından anlayarak uzun vadeli güvene dayalı ilişkiler kurmayı, her segmentte katma değer sağlayan çözümler sunmayı hedefliyoruz. Tüzel müşterilerine yalnızca finansman sağlayan bir kurum olmanın ötesine geçerek, onların ihtiyaçlarını proaktif biçimde öngören ve çözümler geliştiren bir çözüm ortağı olmayı amaçlıyoruz. Ayrıca kurumsal firmaların farklı finansal ihtiyaçlarını entegre biçimde karşılayacak sistemler geliştirerek 360 derece hizmet sunma kapasitemizi daha da artıracağız. Öte yandan özel bankacılığa yeni bir odak kazandırarak iş modelimizi geliştiriyoruz. Özel bankacılık müşterilerimiz ve ailelerine kişiselleştirilmiş yatırım çözümleri, varlık yönetimi ve özel danışmanlık hizmetleri sağlayarak katılım finans modelini bu alanda da güçlendireceğiz.

Sürdürülebilirlik odaklı çalışmalarımızla birlikte sorumlu ve sosyal bankacılık alanındaki faaliyetlerimizi bir üst seviyeye taşıyacağız. Tüm bunların yanı sıra sağlam bankacılık ilkelerine bağlılık her zamankinden daha önemli hale geliyor. Faizsiz finansman modelinin, ülke ekonomisinin gelişimi ve müşteri değer önerisinin güçlendirilmesi açısından sunduğu fırsatları daha geniş kitlelere taşıyarak reel ekonomiye katkımızı artırmayı hedefliyoruz. Kuveyt Türk olarak bu dönüşüm sürecini etkin yönetişim, inovasyon kültürü ve veri odaklı karar alma yapımızla yönetmeye devam edeceğiz.

İlandır