Başarılı e-ticaretin ipuçları... KOBİ’lere kritik öneriler
Güncelleme Tarihi:
Türkiye’de, 2023’te 850 milyar lira olan e-ticaret hacmi, 2024 sonu itibarıyla 1 trilyon 860 milyar liraya ulaştı. Toplam e-ticaretin genel ticarete oranı yüzde 21’i aşmış durumda. Küresel e-ticaret satışları ise 2024’te 6 trilyon doları yakaladı. Peki bu büyük pazarda küçük ve orta ölçekli işletmeler nasıl ayakta kalacak, nasıl pastadan payını alacak? “E-ticaret artık sadece bir web sitesi açıp ürün koymakla yürümüyor” diyen Haibrag Türkiye CEO’su Murat Kadir Gül, 10 maddede başarılı e-ticaretin yol haritası anlattı...
1. Doğru ürün ve hedef kitle belirleme: Ne satacağınızı netleştirin ve bu ürünleri kimlerin alacağını iyi analiz edin. Hedef kitlenizin demografik bilgilerini, alışveriş alışkanlıklarını ve ihtiyaçlarını belirleyin.
2. Güçlü ve kullanıcı dostu bir e-ticaret sitesi kurun: Mobil uyumlu, hızlı ve kolay gezinilebilen bir site tasarımı seçin. Profesyonel görseller ve açıklayıcı ürün bilgileri kullanın.
3. Güvenli ve kolay ödeme sistemleri entegre edin: Kredi kartı, havale, kapıda ödeme, ara ödeme sistemleri kuruluşları gibi yerel ödeme altyapılarını sunun. Güven damgası ve SSL sertifikası alın.
4. Lojistik ve kargo sürecini iyi planlayın: Güvenilir kargo firmalarıyla anlaşın, iade ve değişim süreçlerini şeffaf şekilde belirtin. Kargo takip edilebilir ve izlenebilir olmalı.
5. Pazaryerleri ile entegre olun: Diğer platformlarda da yer alarak müşteri kitlenizi genişletin. Ancak sadece pazaryerine bağımlı kalmadan kendi sitenizi güçlendirin.
6. SEO ve dijital pazarlama stratejisi oluşturun: Google’da bulunabilir olmak için SEO’ya yatırım yapın. Google Ads, sosyal medya reklamları ve influencer iş birlikleri ile görünür olun.
7. Sosyal medyayı aktif ve etkin kullanın: Instagram, Facebook, TikTok gibi mecralarda aktif olun. Takipçilerle etkileşime geçin, yorumlara yanıt verin.
8. Müşteri hizmetleri ve satış sonrası destek: Müşteri sorularına hızlı cevap verin, canlı destek veya WhatsApp hattı kullanın. Olumsuz yorumları da çözüm odaklı ele alın.
9. Analiz ve ölçümleme yapın: Google Analytics, Search Console gibi araçlarla ziyaretçi davranışlarını takip edin. Hangi ürün ne kadar satıyor, nereden trafik geliyor bunları sürekli analiz edin. Site sıcaklık haritanızı çıkarın.
10. Sabırlı ve tutarlı olun: E-ticaret zaman ve emek ister. İlk aylarda büyük kârlar beklemeyin, sistemi oturtmaya odaklanın. Sürekli olarak içerik üretin, yenilikleri takip edin.
VİTRİNE NASIL ÇIKTIĞINIZ ÖNEMLİ
Pazaryerinde yer almanın, büyük bir vitrine çıkmak gibi olduğunu dile getiren Gül, bu platformlarda satış yapanlar için de önerilerde bulundu. Vitrinde olmanın tek başına yeterli olmayacağının altını çizen Gül, “O vitrine nasıl çıktığınız önemli. Başlıklar, açıklamalar, görseller... Bunların hepsi müşterinin gözüyle baktığınızda çok daha değerli hale geliyor. Görsel kalitesi, ürün açıklaması, fiyat rekabeti gibi detaylar sizi yukarıya da taşıyabilir, görünmez de kılabilir. Özellikle müşteri yorumları, skorlar, kargo süreci gibi faktörler uzun vadede sizi marka yapan şeyler. Bu alanlara yatırım yapan satıcılar, kalıcı oluyor” ifadelerini kullandı.
HEDEFİNDE İNGİLTERE VAR
ŞİRKETLERİNİN 2019 yılında Düsseldorf’ta yüzde 100 Türk sermayesiyle kurulan bir e-ticaret platformu olduğunu belirten Gül, “Ofis malzemelerinden kırtasiyeye, gıdadan temizlik ürünlerine, elektronik eşyalardan mobilya ve hırdavat kadar geniş ürün yelpazesine sahibiz. Almanya, Türkiye ve Dubai’de faaliyetteyiz. Türkiye’deki faaliyetlerimizi genişletme ve uluslararası pazarlara açılma hedefimiz kapsamında bir sonraki durak İngiltere olacak” diye konuştu.