Marka değerini de uçuracak

Türk Hava Yolları (THY), Brand Finance araştırmasında dokuz yıldır ‘Türkiye’nin en değerli markası’ unvanını kimseye kaptırmıyor. Şirketin tepe yönetiminin gözü ise daha da yükseklerde. THY Genel Müdürü, Yönetim Kurulu ve İcra Komitesi Üyesi Ahmet Olmuştur, verdiği röportajda hedeflerinin bugüne kadar hiçbir havayolu şirketinin giremediği ‘Dünyanın En Değerli 100 Markası’ listesinde yer almak olduğunu açıkladı.

Aynı zamanda Türkiye’den de bu listeye adını yazdıracak ilk şirket olmaya odaklandıklarını vurgulayan Olmuştur, ‘dünyada bu seviyeye yaklaşmış havayolu markası varsa’, onun da hedef alınabileceğini ifade etti.

‘DEĞER ODAKLI BÜYÜME PLANI’

Marka değerinin, kolaylıkla kopyalanamayan ve markaların çok uzun süre sürdürülebilir büyüme koridorunda yaşamasına sebebiyet veren çok kıymetli ve inşa edilmesi uzun bir süreç içerdiğini vurgulayan Olmuştur, THY olarak hacimsel büyümenin yanı sıra değer odaklı büyümeye de önem verdiklerinin altını çizdi.

Olmuştur’un ifadelerine göre, şirketin bu hedef doğrultusunda kitlendiği iki önemli veri var; müşteri memnuniyeti ve net tavsiye skoru. Her ikisini de artırmaya yönelik çok sayıda çalışma yürüttüklerini belirten Olmuştur, şunları söyledi:

“Yolcularımızla temas ettiğimiz 122 deneyim noktamız var. Bu yolculuk, yolcularımızın internet sitemizi ziyaret etmesiyle başlıyor, havalimanındaki check-in ve boarding süreçleriyle, uçak içi deneyimle, bagaj teslimiyle ve sonrasında müşteri ilişkileri süreçleriyle devam ediyor. Müşteri deneyiminin parçaları olan tüm bu temas noktalarının, değer odaklı büyüme stratejimizde en önemli kriter olduğunun farkındayız. Bu stratejinin hayata geçirilmesinde Yönetim Kurulu Başkanı’mız Prof. Dr. Murat Şeker Bey’in de desteği bizler için çok kıymetli.”

YENİ PROJELER YOLDA

Marka değerini yükseltmenin önemli unsurlarından birinin yolcuya sunulan ürünün çeşitlendirilmesi olduğunu vurgulayan Olmuştur, yeni projelerinden de bahsetti. Bunlardan birinin Premium Ekonomi kabin olduğunu söyleyen THY Genel Müdürü, şu detayları verdi:

 “Premium Ekonomi, Business ile Ekonomi kabinleri arasında konumlandırılan bir ürün. Ürüne ilişkin fizibilite ve hazırlık çalışmalarını tamamladık.

 Premium Ekonomi’yi tüm geniş gövde uçak filosunda yaygınlaştırmayı planlıyoruz. Bu dönüşüm ile yolcularımızı daha yüksek yatış açısına ve geniş diz mesafesine sahip koltuklarda, zenginleştirilmiş ikram konsepti ile sadakat programımız Miles&Smiles’da ilave avantajlar sunacağız.

Premium Ekonomi’nin filoda yaygınlaştırılması için 2029’u hedefliyoruz.

Bir başka proje de ‘bölgesel uçak’.  Bölgesel uçak ihalesi sürecine başladık; temmuz ayında üreticilere şartnamemizi gönderdik. Bölgesel uçak, yalnızca filo planlaması açısından değil, THY’nin uçuş ağını derinleştirmesi ve marka değerini desteklemesi bakımından da kıymetli.

Daha sınırlı yolcu potansiyeli nedeniyle mevcut filomuzla verimli şekilde hizmet veremediğimiz yeni şehirlere de ulaşma imkânına kavuşacağız. Günlük 100-140 yolcu potansiyeline sahip birçok şehri İstanbul’a bağlayıp, yolcularımızı İstanbul üzerinden uçuş ağımızdaki diğer destinasyonlara taşıyacağız.

 Bölgesel uçakların filoya katılması için 2028’in ikinci yarısını hedefliyoruz. Ayrıca uçuş ağında ihtiyaç duyulan uzun menzilli ve 400 koltuğa yaklaşan yüksek kapasiteli uçak tipleriyle ilgili çalışmalar da yapıyoruz.”

‘MİLES&SMİLES 25 MİLYON ÜYEYE ULAŞTI’

Olmuştur, THY’nin sadakat programı Miles&Smiles’ın 25 milyon üyeye ulaştığını söyledi. “Bu artık sadece sık uçan yolcu programı olarak tarif edilemeyecek bir ölçek” diyen THY Genel Müdürü, şöyle devam etti:

“Geçtiğimiz günlerde programın kuruluşundan bu yana aralıksız en çok uçan ve yıllardır markamızla çok güçlü bağ kurmuş 100 yolcumuzla İstanbul Havalimanı’nda bir araya geldik. Önümüzdeki dönemde programın değer önermelerini daha da zenginleştirmeyi planlıyoruz. Çalışanlarımızın fikirleri ve hayalleri bizim için çok önemli.”

 

26 YIL ÖNCE ÇAĞRI MERKEZİ’NDE BAŞLADI

Kariyer yolculuğuna ilişkin de bilgi veren Olmuştur, Türk Hava Yolları’ndaki ilk görevine 2000 yılında Çağrı Merkezi’nde başladığını anlattı.

Daha sonra yüksek lisans eğitimi nedeniyle bir süre yurtdışında bulunduğunu ifade eden Olmuştur, THY’ye Gelir Yönetimi Başkanlığı’nda uzman olarak döndüğünü söyledi. Sonraki yıllarda şirketin farklı kademelerinde sorumluluklar üstlendiğini anlatan Olmuştur, “Çalışma arkadaşlarımızın fikirlerini ve hayallerini öncelediğimiz ölçüde müşteri deneyimimizi daha ileriye taşıyabileceğimize inanıyoruz. Dünyanın en çok tavsiye edilen hava yolu markası olma hedefimizde bütün çalışma arkadaşlarımızın fikrine, hayaline ve gayretine ihtiyacımız var” dedi.

 

‘CHENGDU SEFERLERİ 11 KASIM’DA BAŞLIYOR’

Uçuş ağına ilişkin gelişmelere de değinen Olmuştur, Çin’in Chengdu kentine 11 Kasım’da sefer başlatacakları, aynı zamanda 20 Eylül itibarıyla Belarus’un başkenti Minsk’e seferlerin yeniden icra edileceği bilgisini verdi. Çin’deki uçuş sayılarını hızlı şekilde artırdıklarını anlatan Olmuştur, “Pekin, Şanghay ve Guangzhou’da haftalık 14’er frekansa ulaştık. Şimdi Chengdu’yu da uçuş ağımıza ekliyoruz” dedi.